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FAQ

De forma a poder processar a sua reserva, será necessário recolher alguns dados pessoais da sua parte. Estes poderão incluir os nomes e moradas dos elementos do grupo, detalhes de pagamento, pedidos especiais relacionados com um estado de saúde ou outros. Se necessitarmos de informação pessoal adicional , entraremos em contacto consigo com esse proprósito. Também poderemos guardar e fazer uso dos seus dados pessoais para efeitos de marketing (por exemplo: enviar uma newsletter ou detalhes de uma promoção). Todos os detalhes que nos fornecer relacionados com a sua reserva serão mantidos em regime de confidencialidade. Apenas iremos utilizar nomes e contactos para efeitos de marketing.

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  • Arrendamentos Longa Duração
  • Em algumas propriedades mais centrais, pode ser esperado algum nível de ruído associado à sua localização (por exemplo: restaurantes, bares, discotecas, trânsito, residentes, propriedades vizinhas, etc). Naturalmente o nível de ruído pode aumentar durante a época alta.

    Na eventualidade de, na opinião do SAPvillas ou de qualquer proprietário de acomodação, agente de autoridade ou outra pessoa responsável, o seu comportamento ou de algum elemento do seu grupo causar incómodo, danos, ou desrespeito para com a propriedade, ou caso não demonstre respeito conforme leis e costumes locais, reservamo-nos no direito de terminar o direito ao uso do imovel. Se tal acontecer, não teremos qualquer responsabilidade para consigo a partir desse momento. Será da sua responsabilidade assumir custos e despesas resultantes desse comportamento. O SAPvillas reserva-se no direito de recusar qualquer reserva em que haja suspeita de comportamento impróprio para com a acomodação ou proprietário da acomodação.

    É da sua responsabilidade assegurar a segurança e cuidado com os membros do seu grupo, sendo por isso pedido que tome todas as precauções durante as suas férias. Se o seu pacote informativo de boas vindas ou acomodação conter alguma informação nesta matéria, por favor leia-a atentamente à chegada. Em particular, pedimos que se familiarize com o equipamento contra incêncios que se encontra na propriedade e localização das portas de saída. Por favor assegure-se que as crianças são sempre supervisionadas durante as férias. Os pais têm inteira responsabilidade pelos actos das suas crianças em todos os momentos. Deve ser dada atenção especial (mas não exclusiva) às varandas, terraços, escadarias, portadas de vidro, chão molhado ou húmido e piscinas. Se tiver alguma preocupação específica com a acomodação, por favor contacte-nos de imediato, de forma a tentarmos resolver o seu pedido da melhor forma.

    Consideramos essencial viajar com um seguro de férias adequado. Esteja atento aos detalhes de apólice. É da sua responsabilidade assegurar que o seguro que adquiriu o protege da melhor forma.

    O Serviço de Apoio aos Proprietários não será responsável por nenhum dano, doença, morte ou perdas consequentes sofridas por si ou por outro elemento do seu grupo, nem por alegações de qualquer natureza de onde resultem perdas ou danos derivados a:
    a) Falha da(s) pessoa(s) afectadas ou qualquer membro(s) do seu grupo;
    b) Falha de terceiros não relacionados com a provisão das suas férias, dos quais não poderíamos ter previsto ou evitado;
    c) Evento ou circunstância que o SAPvillas ou o fornecedor do(s) serviço(s) não poderia prever ou evitar;
    d) Falha de alguém que não estava ao serviço do SAPvillas.

    1. Em caso de cancelamento por parte do SAPvillas, e se este não encontrar solução para alterar a estadia, é reembolsado o valor na totalidade, já pago pelo Cliente.
    2. Caso o cliente cancele a reserva com mais de 30 dias antes da data do check-in, reembolsaremos o depósito de confirmação já pago.
    Caso o cancelamento seja feito com 30 a 15 dias de antecedência, da data do check-in, o valor do depósito de confirmação já pago, ficará em crédito para uma próxima estadia.
    Caso o cancelamento seja efectuado com menos de 15 dias de antecedência, o SAPvillas não reembolsará quaisquer valor.
    Esta última situação aplica-se, seja o valor pago apenas o do depósito de confirmação ou a totalidade.
    Não serão feitas quaisquer devoluções quando o Cliente interrompe a estadia a meio, por sua vontade.
    Caso surjam situações imprevisíveis e não imputáveis à empresa, sendo que destas resulte a impossibilidade de ocupação do imóvel, cabe ao SAPvillas alterar o alojamento, para um outro com características iguais ou superiores, não havendo obrigatoriedade de reembolsos por ambas as partes.

    Se pretender modificar a sua reserva confirmada (por exemplo: mudar para outra acomodação), deverá notificar-nos por escrito o mais rápido possível. O SAPvillas fará o seu melhor para concretizar as alterações pretendidas, mas sem garantias de que será possível fazê-lo.

    Se tem algum pedido especial, por favor contacte-nos quando efectuar a sua reserva. Faremos todos os esforços no sentido de o conseguir realizar.

    O SAPvillas terá todo o gosto em ajudar a seleccionar a acomodação mais adequada às suas necessidades especiais. De forma a assegurarmos o melhor conforto, segurança e para desfrutar em pleno das suas férias, pedimos que nos contacte sobre esta matéria antes de avançar com a sua reserva.

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