Condições gerais

TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA*

*Este termo e condições gerais de reserva é válido, para todas as reservas vindas através do website SAPvillas, por contacto directo (email/telefone) com a SAPvilas, ou por outras plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat).

No caso das reservas vindas através das plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat), os locatários estão sujeitos aos prazos e métodos de pagamento e política de cancelamento da plataforma onde fez a reserva.

 

CONTRATO

A locação da propriedade para qualquer período (para incluir os períodos curtos como doravante aqui definidos) ("a Locação") é feita entre a SAPvillas e a(s) pessoa(s) indicada(s) no formulário de reserva (“o Locatário(s)), tal expressão inclui qualquer outra pessoa que ocupe a propriedade com o(s) Locatário(s).

 

CONTACTO SAPvillas

Telefone escritório: 00351 289 302 169 

(chamada para rede fixa nacional-O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador.)

Email: info@sapvilamoura.com

Morada escritório: Avenida Engenheiro João Meireles, Edifício Atrium, bloco A, loja 2, 8125-406 Vilamoura

GPS: 37.082400, -8.118242

Horário de Serviço: das 9h30 às 13h00 e das 14h30 às 19h00 (de segunda-feira a sexta-feira)

Telemóvel de emergência: 00351 919 535 951 

(chamada para rede móvel nacional - O custo das comunicações depende do tarifário acordado com o seu operador)

 

CHEGADA / CHECK IN - todos os dias das 17h00 às 19h00

A propriedade está disponível para ocupação a partir das 17:00 no dia da chegada.

Por favor, note que, se chegar depois das 19h, fora das nossas horas de expediente, será cobrada uma taxa suplementar:

• Chegada entre as 19:00 e as 23:00 - €25.00
• Chegada entre as 23:00 e as 08:00 - €40.00

O locatário deverá informar a SAPvillas com antecedência o horário previsto de chegada.

O locatário deverá contactar a SAPvillas, quando estiver a 45 minutos de Vilamoura ou quando sair do Aeroporto de Faro, de forma a estarmos disponíveis para lhe dar as boas vindas, na morada da propriedade, para fazermos a apresentação das instalações, esclarecer as suas perguntas, apresentar as nossas sugestões e entregar as chaves em mão.
Caso a propriedade se encontre limpa e desinfetada e já tenha sido inspecionada, antes das 17h00 poderá fazer o check in antes das 17h00.

Verifique 2 dias antes da sau chegada com a SAPvillas a possibilidade de entrar mais cedo na propriedade.

Durantes os meses de Julho e Agosto, em dias de grande afluência de entradas e saídas, poderá haver algum atraso e a propriedade apenas estar pronta depois das 17h00, o qual agradecemos a compreensão dos locatários.

 

CHECK IN ONILINE - SERVIÇO DE ESTRANGEIROS E FRONTEIRAS (SEF)

O locatário titular da reserva deverá preencher o check in online enviado via email, preenchendo os dados de todos os locatários estrangeiros da propriedade (crianças e bebés incluídos), para que os dados sejam enviados pela SAPvillas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF).

Os dados necessários são os seguintes:

• Nome completo, data de nascimento, Nacionalidade
• Morada, localização e país
• Número de identificação (cartão de identificação ou passaporte válidos) data de emissão

É obrigatório, a SAPvillas, comunicar ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) de todos os locatários estrangeiros (crianças e bebés incluídos) no dia do check in.

Caso o locatário não consiga preencher o check in online, deverá apresentar, no check in presencial, os documentos de identificação de todos os locatários estrangeiros (crianças e bebés incluídos).

A recusa de não fornecimento dos dados de locatários estrangeiros, dará direito à não entrada na propriedade, não havendo direito a reembolso.

 

SAÍDA / CHECK OUT até às 11h00

A propriedade deve ser desocupada até às 11h00 (onze horas da manhã), o mais tardar, no dia da partida.

Por favor, note que se atrasar a sua partida da propriedade para além do horário de check-out permitido das 11h00, incorrerá num dos seguintes custos extra:

• 25% da diária, se deixar a propriedade até às 13h00
• 50% da diária, se deixar a propriedade até às 15h00
• 75% da diária, se deixar a propriedade até às 17h00
• Pagamento da diária completa se deixar a propriedade depois das 17h00

 Deverá sempre consultar com a SAPvillas, a possibilidade de um check out tardio.

O locatário deverá, sempre, informar a SAPvillas, do horário previsto de saída da propriedade.

Caso o locatário pretenda sair da propriedade antes das 11h00, deverá informar a SAPvillas para que a SAPvillas dê instruções de recolha de chaves.

 

SAÍDA / CHECK OUT ANTECIPADO

Caso os locatários façam uma saída antecipada da propriedade, o valor das noites não dormidas, não será devolvido.

 

PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

As reservas provisórias são aceites pela SAPVillas através do formulário de reserva do website ou por email.

A reserva não é considerada confirmada, até que o pagamento de confirmação de reserva seja creditado na conta indicada pela SAPvillas.

Pagamentos de confirmação de reserva:

• Reservas a mais de dois meses da data de entrada: 30% da estadia + taxa de limpeza
• Reservas a menos de dois meses: 100€ da estadia + taxa de limpeza + caução de danos reembolsável

O SAP Villas confirmará os detalhes completos da reserva por via e-mail para o Locatário.

Uma vez que a confirmação for emitida o Locatário é responsável pelo valor total da reserva.

O saldo da reserva mais a caução reembolsável deve ser pago dois meses antes da data de chegada

O locatário poderá efectuar o pagamento através de:

• Transferência bancária (comprovativo deverá ser enviado por email)
• Paypal (acresce 3,5% ao valor)
• Pagamento diretamente no escritório em dinheiro ou com cartão na máquina POSDADOS DE FACTURAÇÃO

O locatário deverá facultar à SAPvillas os dados de facturação antes do pagamento.

Os dados necessário para emissão de factura são os seguintes:

NIF ou NIPC (número de identificação fiscal), morada, localidade, código postal e nome

 

TAXA DE LIMPEZA

Cada propriedade tem uma taxa de limpeza associada, cujo valor difere de propriedade para propriedade.

O pagamento da taxa de limpeza é obrigatório.

Na taxa de limpeza, está incluída a limpeza e desinfeção final da propriedade e limpeza com muda de lençóis e toalhas a cada sete dias.

Limpezas a meio da estadia com muda de lençóis e toalhas, incluídas na taxa de limpeza:

• 1 limpeza para estadias superiores a 7 noites
• 2 limpezas para estadias superiores a 14 noites
• 3 limpezas paras estadias superiores a 21 noites

Se o locatário não pretender a limpeza a meio da estadia, deverá informar a SAPvillas

A limpeza, desinfeção e a lavagem da roupa a mais de 60º realizada de toda a propriedade pela SAPvillas com produtos específicos e efectuadas segundo as normas da Direção Geral de Saúde-Portugal (DGS) e selo Clean & Safe Portugal.

A propriedade deve encontrar-se limpa, com roupas lavadas nas camas e toalhas lavadas arrumadas nos armários, em número suficiente, conforme a capacidade máxima da propriedade.

Se o locatário encontrar algo que não seja do seu agrado, por favor, informe a SAPvillas no check in.

 

 SERVIÇOS EXTRAS DE LIMPEZA

Serviço mediante pedido e disponibilidade

• Limpeza extra: 13€ por hora (dias úteis)

• Toalhas extras: 5€ por pessoas (sem ultrapassar a capacidade máxima da propriedade)

• Roupa de cama extra: 20€ por cama

Se o locatário pretender alguns destes serviços, deverá contactar a SAPvillas e deverá pagar o valor correspondente, antes do serviço ser realizado.

 

CAUÇÃO DE DANOS REEMBOLSÁVEL

Cada propriedade tem uma caução de danos reembolsável, cujo valor difere de propriedade para propriedade.

Caso não se verifique danos na propriedade, a caução de danos reembolsável será devolvida ao locatário, até 07 dias após a sua saída, exclusivamente por transferência bancária.

Caso se verifique danos ou sujidade na propriedade para além do normal (ex: Sujidade nas cortinas, tapetes, sofás, colchões, paredes, ou outos bens que seja necessária limpeza mais aprofundada por mau uso dos locatários) será descontado um valor da caução. Neste caso, o restante valor a devolver poderá demorar mais do que 7 dias.

O locatário deverá fornecer por email no dia da saída, o IBAN para o qual a SAPvillas procederá à devolução do valor.

 

REGRAS GERAIS DAS PROPRIEDADES SAPvillas
• Não é permitido fumar na propriedade
• Não são permitidas festas ou eventos na propriedade
• Não são admitidos grupos, conforme o limite de idade de cada propriedade
• Não são admitidos animais de estimação na propriedade

• Não é permitido exceder o limite de ocupação permitida (crianças incluídas), conforme a capacidade de cada propriedade

• Não é permitido deixar lixo ou loiça por lavar, na propriedade após o check out. Caso contrário será cobrada uma taxa extra de limpeza, que será descontada da caução de danos reembolsável.

• O locatário deverá cumprir as regras afixadas nos respetivos condomínios onde se insere a propriedade

* Caso a SAPvillas verifique o não cumprimento das regras, os locatários poderão ser expulsos da propriedade a qualquer momento, sem direito a reembolso ou poderá ser cobrado um valor extra.

 

OBRIGAÇÕES DOS LOCATÁRIOS

• Os Locatários tomarão todos os cuidados razoáveis ​​no uso da propriedade, e garantir que a propriedade e todo o equipamento é deixado limpo, em bom estado e funcionamento, no final do período de ocupação. Louças deixadas por lavar, ou arrumar, são considerados como limpeza adicional. O não cumprimento resultará no pagamento duma taxa extra.
• Os Locatários não devem causar ou facilitar sobre a propriedade qualquer ato ou coisa que possa ser um incómodo, dano ou aborrecimento a outros ocupantes, ou dono, ou aos Locatários ou ocupantes de qualquer local adjacente do edifício de que a propriedade faz parte (quando apropriado).
• Os Locatários pagarão pela substituição de todos os móveis ou objetos domésticos perdidos, destruídos ou danificados sem qualquer reparo, como consequência de suas ações - quaisquer danos ou quebras na propriedade, acessórios ou equipamentos devem ser relatados imediatamente à SAP Villas. Danos significativos na propriedade, causados ​​por abuso ou negligência, atribuível aos locatários será relatado para as autoridades locais. Pela demora da restauração de danos e / ou para os dias em que a propriedade não pode ser ocupada, estará sujeito à devida compensação.
• Os Locatários irão cumprir com o número máximo de pessoas (crianças incluídas) permitidas na propriedade.
• A SAP Villas não pode ser responsabilizada por atos imputáveis ​​a terceiros, incluindo perda ou roubo, durante o período de locação.

 

RESOLUÇÃO

A SAP Villas reserva-se ao direito de rescindir a locação, imediatamente, se alguma das condições mencionadas nas regras gerais das propriedades SAPvilllas e obrigações dos locatários, for observada.

 

POLíTICA DE CANCELAMENTO

Qualquer reserva que já tenha sido garantida através de um pagamento, poderá ser cancelada a qualquer momento, deverá ser comunicada por escrito à SAPvillas através do nosso email: info@sapvilamoura.com

• Reservas canceladas até dois meses antes da data de entrada, o valor já pago será devolvido
• Reservas canceladas, a menos de dois meses antes da data de entrada, o valor do reembolso a receber pelo cliente estará dependente do número de noites canceladas, que ainda possam ser vendidas. Ou seja, o cliente apenas receberá um reembolso equivalente ao valor das noites canceladas vendidas menos uma taxa administrativa no valor de 25€.
• Caso o locatário não compareça no check in, nenhum valor será devolvido.

A SAPvillas poderá cancelar a reserva por razões decorrentes de reserva simultânea (overbooking) ou outras razões alheias à sua responsabilidade, devendo para o efeito comunicar ao locatário no mais curto espaço de tempo, e propor outra solução de alojamento equivalente, sendo que em caso de não acordo, a SAPvillas procederá à restituição das importâncias recebidas do locatário.

A SAPvillas poderá dar hipótese ao locatário de reagendar a reserva mediante disponibilidade, não garantido o mesmo valor ou propriedade anterior. O locatário ao reagendar poderá optar por outra propriedade

Esta política de cancelamento é validade para todas as reservas canceladas por motivos de Covid-19 ou restrições de circulação e viagens impostas pelos governos.

 

SERVIÇOS INCLUÍDOS
• Internet/wifi: Grátis
• Sabonete, Champô e Gel de Banho: Grátis*
• Papel higiénico: Incluído (2 rolos por casa de banho) *
• Berço e roupas de berço: Grátis (mediante pedido prévio / máximo 2 berços)
• Cadeira Alta: Grátis (mediante pedido prévio / máximo 2 cadeiras)

*Estes produtos apenas estão incluídos como oferta no check in. A SAPvillas não procede à reposição destes produtos durante a estadia.

SERVIÇOS OPCIONAIS
• Transfer Aeroporto: 40€ 1-4 pessoas; 50€ 5-8 pessoas (necessitaremos do seu itinerário de voo)

• Chef privado: Pedido sob consulta / agendamento com 3 meses de antecedência
• Pacote de boas vindas: Pedido e preço sob consulta e mediante pedido prévio
• Bilhetes para várias actividades: directamente no escritório SAPvillas

* Todos os preços apresentados têm IVA incluído

** Outros pedidos – entre em contacto com a SAPvillas: info@sapvilamoura.com

PESSOAS COM MOBILIDADE REDUZIDA

As propriedades SAPvillas, não estão preparadas para acomodar pessoas com mobilidade reduzida.

Antes de reservar deverá informar a SAPvillas que um dos hóspedes tem mobilidade reduzida e qual o grau de mobilidade reduzida, para que a SAPvillas possa verifica se alguma propriedade possa se adaptar ao locatário.

 

CRIANÇAS E BEBÉS

Crianças e bebés são bem-vindas em quase todas a propriedade SAPvillas, com a expecção da propriedade Marina Mar Bela Vista

Berço grátis mediante pedido prévio (máximo 2 berços por propriedade)

Cadeira Alta grátis mediante pedido prévio (máximo 2 cadeiras por propriedade)

 

 

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Não são admitidos qualquer animal de estimação na propriedade SAPvillas.

A omissão da presença qualquer animal de estimação na propriedade, dará direito à expulsão dos locatários a qualquer momento e sem qualquer reembolso.

 

IDADE MINIMA DE RESERVA

• Idades inferiores ou iguais a 25 anos – não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 25 anos nas seguintes propriedades: Loulé Turtle, Al-Charb Retreat, todos as propriedade no Marina Mar e no Vilamouratenis, Golf Residence Cherry,  Algarve Sunbird Penthouse, Chapim Real Golfe, Lyra Design, Varandas do Sol Sundeck, Atlântico Palm Tree, Aldeia do Golfe Casa Sol, Aldeia do Pinhal Pine, Charming Villa.
• Idades inferiores ou iguais a 30 anos - não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 30 anos nas seguintes propriedades: L’orangerie Green Garden, Villa Celeste, Villa Macuti, Villa Lucio, Villa Mianas, Victória 7th Hole Villa, Villa Serendipity, Villa Alegre, Villa Nobre.
• Idades inferiores ou iguais a 40 anos - não são admitidos grupos com idades inferiores ou iguais a 40 anos nas seguintes propriedades: Colinas do Golfe Vilamoura Sun, Colinas do Golfe Lux, L’Orangerie Luxury House Vilamoura, L’Orangerie Orange, Monte da Bela Vista Paradise, Victória Lux Villa.

A omissão dará direito à expulsão dos locatários sem qualquer reembolso.

A SAPvillas, não aceita reservas, mesmo que o locatário titular de idade superior à indicada de idade mínima de reserva, se responsabilize pelos restantes locatários de idade inferior à idade mínima de reserva. A omissão dará direto à expulsão dos locatários sem qualquer reembolso.

 

AVARIAS DE EQUIPAMENTO

Todo esforço é feito para garantir que todos os itens de equipamento descritos e fornecidos na propriedade, estejam em bom estado de funcionamento; no entanto, nenhuma garantia é dada ou responsabilidade aceite se avarias possam ocorrer antes ou durante um período de arrendamento. A SAPvillas, esforçar-se-á para organizar os respetivos reparos e/ou substituições o mais rápido possível.

 

RECLAMAÇÕES

Todas as queixas devem ser notificadas imediatamente à SAPvillas para garantir que o tempo suficiente seja dado para averiguar e/ou tomar as medidas corretivas necessárias. Nenhuma possível compensação será oferecida se o Locatário tiver negado à SAPvillas a oportunidade de retificar as questões durante a locação do imóvel.

 

 PROPRIEDADE PERDIDA

Os objetos e pertences pessoais dos locatários são de total responsabilidade dos Locatários, e nenhuma responsabilidade pode ser aceite por qualquer perda ou dano. Todos os artigos deixados na propriedade pelos locatários podem ser encaminhados desde que todas as taxas de manuseio sejam pagas.

 

ALOJAMENTO LOCAL Portugal

Todas as propriedades da SAPvillas estão devidamente identificadas e certificadas pelo regime de Alojamento Local Portugal, cujo o número de identificação está inserido no anúncio de cada propriedade.

Alojamento Local Portugal – Organização do estado português que certifica, regulariza todos estabelecimentos que prestem serviços de alojamento temporário a turistas, mediante remuneração, e que reúnam os requisitos previstos na lei.

 

COVID-19

Antes de marcar a sua viagem, o locatário deverá verificar as restrições de viagens e circulação em vigor no seu país e/ou no pais para o qual irá viajar.

Caso seja obrigatório por ordens do Governos de Portugal em conjuntos com a Direção Geral de Saúde-Portugal (DGS), os locatários devem apresentar teste de despiste à Covid-19 no Check in.

Todos os locatários que apresentem um teste positivo à Covid-19 no check in, não poderão entrar na propriedade e será comunicado à Direcção Geral e Saúde-Portugal (DGS).

Caso qualquer locatário teste positivo à Covid-19 durante a estadia, deverá entrar em contacto imediato com a SAPvilas e com A Direcção Geral de Saúde-Portugal (DGS). Os locatários deverão seguir todas as indicações da SAPvillas permanecendo no local de isolamento indicado pela SAPvillas até ordens contrárias da Direção Geral de Saúde (DGS).

Não é permitido, o(s) locatário(s) positivos à Covid-19 permanecer no alojamento, para alem da data de check out. Neste caso os locatários deverão sair da propriedade e, seguir as indicações da Direção Geral de Saúde (DGS).

Após a saída de locatários positivos à Covid-19, a SAPvillas realizará a devida limpeza e desinfeção da propriedade conforme as indicações da Direção Geral de Saúde-Portugal (DGS).

Todas as propriedades SAPvillas estão certificados com o selo Clean & Safe Portugal.

Os colaboradores SAPvillas, tiveram e tem formação anual e certificado de formação do selo Clean & Safe Portugal, seguindo todos os procedimentos indicados no protocolo.

As propriedades são constantemente vistoriadas pelas entidades competentes do selo Clean & Safe Portugal.

Os locatários poderão encontrar o protocolo Clean & Safe Portugal no livro de informações dentro da propriedade em local visível.

Reservas canceladas por motivos de Covid-19 ou restrições de circulação e viagens impostas pelos governos, mantem-se a política de cancelamento acima descrita neste termo e condições gerais de reserva

  

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