Condiciones generales
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE RESERVA*
*Estos términos y condiciones generales de reserva son válidos para todas las reservas realizadas a través del sitio web de SAPvillas, por contacto directo (correo electrónico/teléfono) con SAPvilas, o por otras plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat).
En el caso de reservas realizadas a través de plataformas de reservas (Booking.com, Airbnb, VRBO, TripAdvisor, Rental Retreat), los arrendatarios están sujetos a los términos y formas de pago y política de cancelación de la plataforma donde realizaron la reserva.
CONTRATO
El contrato de arrendamiento de la propiedad por cualquier período (que incluye períodos breves como se define a continuación) ("el Arrendamiento") se realiza entre SAPvillas y la(s) persona(s) indicada(s) en el formulario de reserva ("el (los) Arrendatario(s)), dicha expresión incluye cualquier otra persona que ocupe la propiedad con el/los Arrendatario(s).
CONTACTO SAPvillas
Teléfono oficina: 00351 289 302 169
Correo electrónico: info@sapvilamoura.com
Dirección de la oficina: Avenida Engenheiro João Meireles, Edificio Atrium, bloque A, tienda 2, 8125-406 Vilamoura
GPS: 37.082400, -8.118242
Horario: de 9:30 a 13:00 y de 14:30 a 19:00 (lunes a viernes)
Móvil de emergencia: 00351 919 535 951
LLEGADA / CHECK IN - todos los días de 17:00 a 19:00
La propiedad está disponible para ser ocupada a partir de las 17:00 del día de llegada.
Tenga en cuenta que si llega después de las 19:00, fuera de nuestro horario de oficina, se le cobrará una tarifa adicional:
• Llegada entre las 19:00 y las 23:00 - 25,00 €
• Llegada entre las 23:00 y las 08:00 - 40,00 €
El arrendatario deberá informar a SAPvillas con antelación de la hora estimada de llegada.
El arrendatario debe ponerse en contacto con SAPvillas, a 45 minutos de Vilamoura o al salir del aeropuerto de Faro, para que estemos disponibles para darle la bienvenida en la dirección de la propiedad, para que podamos presentarle las instalaciones, aclarar sus dudas, presentar nuestras sugerencias y entregarle el teclas.
Si la propiedad está limpia y desinfectada y ya ha sido inspeccionada, antes de las 17:00 puede registrarse antes de las 17:00.
Consulte 2 días antes de su llegada con SAPvillas la posibilidad de entrada anticipada a la propiedad.
Durante los meses de julio y agosto, en días de gran afluencia de entradas y salidas, puede haber algún retraso y la propiedad solo estará lista a partir de las 17:00 horas, por lo que agradecemos la comprensión de los inquilinos.
CHEQUE EN LÍNEA - SERVICIO EXTERIOR Y FRONTERAS (SEF)
El arrendatario titular de la reserva deberá completar el check-in online enviado por correo electrónico, rellenando los datos de todos los arrendatarios extranjeros de la propiedad (niños y bebés incluidos), para que los datos puedan ser enviados por SAPvillas al Servicio de Extranjería y Fronteras ( SEF).
Los datos requeridos son los siguientes:
• Nombre completo, fecha de nacimiento, Nacionalidad
• Dirección, ubicación y país
• Número de identificación (documento de identidad o pasaporte en vigor) fecha de emisión
Es obligatorio que SAPvillas notifique al Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF) de todos los arrendatarios extranjeros (niños y bebés incluidos) el día del check-in.
Si el arrendatario no puede completar el check-in en línea, debe presentar, en el check-in en persona, los documentos de identificación de todos los arrendatarios extranjeros (niños y bebés incluidos).
La negativa a no facilitar los datos de los arrendatarios extranjeros, dará derecho a no entrar en el inmueble, sin derecho a devolución.
SALIDA / CHECK OUT hasta las 11:00 am
La propiedad debe quedar libre a más tardar a las 11:00 am (11:00 am) el día de salida.
Tenga en cuenta que si retrasa su salida de la propiedad más allá de las 11:00 am, hora de salida, incurrirá en uno de los siguientes cargos adicionales:
• 25% de la tarifa diaria, si deja la propiedad hasta la 1:00 p.m.
• 50% de la tarifa diaria, si deja la propiedad hasta las 15:00
• 75% de la tarifa diaria, si deja la propiedad hasta las 17:00
• Pago de la noche completa si abandona el establecimiento después de las 17:00
Siempre debe consultar con SAPvillas sobre la posibilidad de un late check out.
El arrendatario deberá informar siempre a SAPvillas de la hora prevista de salida del inmueble.
Si el arrendatario tiene intención de abandonar el inmueble antes de las 11:00 horas, deberá comunicarlo a SAPvillas para que SAPvillas dé instrucciones para la recogida de llaves.
SALIDA / SALIDA ANTICIPADA
Si los arrendatarios realizan una salida anticipada de la propiedad, no se devolverá el valor de las noches no dormidas.
CONFIRMACIÓN DE PAGO Y RESERVA
Las reservas provisionales son aceptadas por SAPVillas a través del formulario de reserva del sitio web o por correo electrónico.
La reserva no se considera confirmada hasta que no se acredite el pago de la confirmación de la reserva en la cuenta indicada por SAPvillas.
Pagos de confirmación de reserva:
• Reservas con más de dos meses de antelación a la fecha de entrada: 30% de la estancia + tasa de limpieza
• Reservas inferiores a dos meses: 100€ de la estancia + gastos de limpieza + fianza reembolsable
SAP Villas confirmará los detalles completos de la reserva por correo electrónico al Arrendatario.
Una vez que se emite la confirmación, el Arrendatario es responsable del monto total de la reserva.
El saldo de la reserva más el depósito de garantía reembolsable debe pagarse dos meses antes de la fecha de llegada
El arrendatario puede realizar el pago a través de:
• Transferencia bancaria (el comprobante debe enviarse por correo electrónico)
• Paypal (agrega 3.5% al valor)
• Pago directamente en la oficina en efectivo o con tarjeta en la máquina POS
DATOS DE FACTURACIÓN
El arrendatario deberá facilitar a SAPvillas los datos de facturación antes del pago.
Los datos necesarios para emitir una factura son los siguientes:
NIF o NIPC (número de identificación fiscal), dirección, ciudad, código postal y nombre
TARIFA DE LIMPIEZA
Cada propiedad tiene una tarifa de limpieza asociada, cuyo valor difiere de una propiedad a otra.
El pago de la tasa de limpieza es obligatorio.
La tarifa de limpieza incluye la limpieza y desinfección final de la propiedad y la limpieza con cambio de sábanas y toallas cada siete días.
Limpieza de mitad de estancia con cambio de sábanas y toallas, incluido en la tarifa de limpieza:
• 1 limpieza para estancias superiores a 7 noches
• 2 limpiezas para estancias superiores a 14 noches
• 3 limpiezas para estancias superiores a 21 noches
Si el arrendatario no desea la limpieza a mitad de la estancia, deberá comunicarlo a SAPvillas
Limpieza, desinfección y lavado de ropa a más de 60º realizado de toda la propiedad por SAPvillas con productos específicos y realizado de acuerdo con los estándares de la Dirección General de Salud-Portugal (DGS) y el sello Clean & Safe Portugal.
La propiedad debe estar limpia, con ropa limpia en las camas y toallas limpias almacenadas en los armarios, en número suficiente, de acuerdo con la capacidad máxima de la propiedad.
Si el arrendatario encuentra algo que no es de su agrado, informe a SAPvillas en el momento del check-in.
SERVICIOS DE LIMPIEZA EXTRA
Servicio bajo petición y disponibilidad
• Limpieza extra: 13€ por hora (días laborables)
• Toallas extra: 5€ por persona (sin superar la capacidad máxima de la propiedad)
• Ropa de cama extra: 20€ por cama
Si el arrendatario desea alguno de estos servicios, deberá ponerse en contacto con SAPvillas y deberá abonar el importe correspondiente, antes de la realización del servicio.
DEPÓSITO DE DAÑOS REEMBOLSABLE
Cada propiedad tiene un depósito de daños reembolsable, cuyo valor difiere de una propiedad a otra.
Si no hay daños en la propiedad, la fianza reembolsable se devolverá al arrendatario, hasta 7 días después de la salida, exclusivamente mediante transferencia bancaria.
Si hay daños o suciedad en la propiedad más allá de lo normal (por ejemplo, suciedad en cortinas, alfombras, sofás, colchones, paredes u otros bienes que requieran una limpieza adicional debido al mal uso por parte de los inquilinos), se descontará un depósito. En este caso, el importe restante a devolver puede tardar más de 7 días.
El arrendatario deberá facilitar por correo electrónico el día de la salida, el IBAN al que SAPvillas le devolverá el importe.
NORMAS GENERALES DE LAS PROPIEDADES DE SAPvillas
• No se permite fumar en la propiedad
• No se permiten fiestas ni eventos en la propiedad
• No se aceptan grupos, según el límite de edad de cada propiedad
• No se permiten mascotas en la propiedad
• No se permite exceder el límite de ocupación permitido (niños incluidos), dependiendo de la capacidad de cada propiedad
• No está permitido dejar basura o platos sin lavar en la propiedad después del check out. De lo contrario, se cobrará una tarifa adicional de limpieza, que se deducirá del depósito de daños reembolsable.
• El arrendatario debe cumplir con las normas publicadas en los respectivos condominios donde se encuentra la propiedad
* Si SAPvillas comprueba el incumplimiento de las normas, los inquilinos podrán ser expulsados del inmueble en cualquier momento, sin derecho a devolución ni cobro de importe extra.
OBLIGACIONES DE LOS ARRENDATARIOS
• Los arrendatarios tomarán todas las precauciones razonables en el uso de la propiedad y se asegurarán de que la propiedad y todo el equipo se dejen limpios y en buen estado de funcionamiento al final del período de ocupación. Los platos que se dejan sin lavar o guardar se consideran limpieza adicional. El incumplimiento dará lugar al pago de una tasa adicional.
• Los inquilinos no provocarán ni facilitarán en la propiedad ningún acto o cosa que pueda causar molestias, daños o molestias a otros ocupantes, o al propietario, o a los inquilinos u ocupantes de cualquier local adyacente al edificio del que forma parte la propiedad (cuando apropiado).
• Los inquilinos pagarán por el reemplazo de todos los muebles o artículos del hogar perdidos, destruidos o dañados sin posibilidad de reparación como resultado de sus acciones; cualquier daño o rotura de la propiedad, las instalaciones o el equipo debe informarse de inmediato a SAP Villas. Los daños significativos a la propiedad, causados por abuso o negligencia, atribuibles a los inquilinos, se informarán a las autoridades locales. Por la demora en la restauración de los daños y/o por los días en que la propiedad no pueda ser ocupada, estará sujeto a la debida indemnización.
• Los inquilinos cumplirán con el número máximo de personas (niños incluidos) permitidas en la propiedad.
• SAP Villas no se responsabiliza por actos imputables a terceros, incluyendo pérdida o robo, durante el período de alquiler.
RESOLUCIÓN
SAP Villas se reserva el derecho de rescindir el contrato de arrendamiento inmediatamente si se observa alguna de las condiciones mencionadas en las reglas generales de las propiedades de SAPvilllas y las obligaciones de los inquilinos.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cualquier reserva que ya haya sido garantizada mediante pago podrá ser cancelada en cualquier momento, deberá comunicarse por escrito a SAPvillas a través de nuestro correo electrónico: info@sapvilamoura.com
• Reservas canceladas hasta dos meses antes de la fecha de llegada, se devolverá el importe ya pagado
• Reservas canceladas con menos de dos meses de antelación a la fecha de entrada, el importe de la devolución a recibir por parte del cliente dependerá del número de noches canceladas que aún puedan ser vendidas. Es decir, el cliente sólo recibirá un reembolso equivalente al valor de las noches canceladas vendidas menos una tasa administrativa de 25€.
• Si el arrendatario no se presenta en el check in, no se devolverá ningún importe.
SAPvillas podrá cancelar la reserva por causas derivadas de la reserva simultánea (overbooking) u otras causas ajenas a su responsabilidad, debiendo a tal efecto comunicárselo al arrendatario a la mayor brevedad, y proponer otra solución de alojamiento equivalente, y en caso de no acuerdo, SAPvillas devolverá las cantidades recibidas del arrendatario.
SAPvillas podrá dar al arrendatario la posibilidad de reprogramar la reserva según disponibilidad, no garantizando el mismo valor ni titularidad anterior. El arrendatario al reprogramar puede elegir otra propiedad
Esta política de cancelación es válida para todas las reservas canceladas debido a Covid-19 o restricciones de movimiento y viajes impuestas por el gobierno.
SERVICIOS INCLUIDOS
• Internet/wifi: Gratis
• Jabón, Champú y Gel de Ducha: Gratis*
• Papel higiénico: Incluido (2 rollos por baño)*
• Cuna y ropa de cuna: Gratis (bajo petición previa / máximo 2 cunas)
• Trona: Gratis (bajo petición previa / máximo 2 sillas)
*Estos productos solo se incluyen como oferta al momento del check-in. SAPvillas no repone estos productos durante la estancia.
SERVICIOS OPCIONALES
• Transfer Aeropuerto: 35€ 1-4 personas; 50€ 5-8 personas (necesitaremos tu itinerario de vuelo)
• Chef Privado: Solicitar cita previa / cita con 3 meses de antelación
• Welcome pack: Consultar y precio bajo petición y bajo petición previa
• Entradas para diversas actividades: directamente en la oficina de SAPvillas
* Todos los precios mostrados incluyen IVA
** Otras solicitudes – contactar con SAPvillas: info@sapvilamoura.com
PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Las propiedades de SAPvillas no están preparadas para acoger a personas con movilidad reducida.
Antes de reservar, debe informar a SAPvillas que uno de los huéspedes tiene movilidad reducida y el grado de movilidad reducida, para que SAPvillas pueda comprobar si alguna propiedad se puede adaptar al inquilino.
NIÑOS Y BEBÉS
Los niños y los bebés son bienvenidos en casi todas las propiedades de SAPvillas, con la excepción de la propiedad Marina Mar Bela Vista.
Cuna gratis bajo petición previa (máximo 2 cunas por propiedad)
Trona gratis bajo petición previa (máximo 2 sillas por propiedad)
MASCOTAS
No se permiten mascotas en la propiedad de SAPvillas.
La omisión de la presencia de cualquier animal de compañía en el inmueble dará derecho a los inquilinos a su desalojo en cualquier momento y sin devolución alguna.
EDAD MÍNIMA DE RESERVA
• Edad menor o igual a 25 años: no se permiten grupos menores o iguales a 25 años en las siguientes propiedades: Loulé Turtle, Al-Charb Retreat, todas las propiedades en Marina Mar y Vilamouratenis, Golf Residence Cherry, Vilamar Sunspot, Algarve Sunbird Penthouse, Chapim Real Golfe, Lyra Design, Monte Laguna Pacific, Varandas do Sol Sundeck, Vilamourasul Poolside View, Atlântico Palm Tree, Casa Sol Golf Village, Pinhal Prestige Village, Pinhal Pine Village, Charming Villa.
• Edad menor o igual a 30 años - No se permiten grupos menores o iguales a 30 años en las siguientes propiedades: L'orangerie Green Garden, Villa Celeste, Villa Macuti, Villa Lucio, Villa Mianas, Victória 7th Hole Villa, Villa Serendipia, Villa Alegre, Villa Nobre.
• Edad menor o igual a 40 años - No se permiten grupos de edad menor o igual a 40 años en las siguientes propiedades: Colinas do Golfe Vilamoura Sun, Colinas do Golfe Lux, L'Orangerie Luxury House Vilamoura, L'Orangerie Orange, Monte da Bela Vista Paraíso, Victoria Lux Villa.
De lo contrario, dará derecho a los inquilinos al desalojo sin reembolso alguno.
SAPvillas no acepta reservas, incluso si el arrendatario que es mayor de la edad mínima de reserva indicada es responsable de los restantes arrendatarios por debajo de la edad mínima de reserva. De no hacerlo, dará lugar a la expulsión de los inquilinos sin ningún tipo de reembolso.
MAL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
Se hace todo lo posible para garantizar que todos los elementos del equipo descritos y provistos en la propiedad estén en buen estado de funcionamiento; sin embargo, no se otorga ninguna garantía ni se acepta ninguna responsabilidad si pueden ocurrir fallas antes o durante el período de alquiler. SAPvillas se esforzará por organizar las respectivas reparaciones y/o sustituciones lo antes posible.
RECLAMACIÓN
Todas las quejas deben notificarse de inmediato a SAPvillas para garantizar que se dé tiempo suficiente para investigar y/o tomar las medidas correctivas necesarias. No se ofrecerá ninguna compensación posible si el Arrendatario ha negado a SAPvillas la oportunidad de rectificar asuntos durante el alquiler de la propiedad.
PROPIEDAD PERDIDA
Los efectos personales y las pertenencias de los Arrendatarios son responsabilidad exclusiva de los Arrendatarios, y no se aceptará ninguna responsabilidad por pérdidas o daños. Todos los artículos dejados en la propiedad por los inquilinos pueden ser reenviados siempre que se paguen todas las tarifas de manejo.
ALOJAMIENTO LOCAL Portugal
Todas las propiedades de SAPvillas están debidamente identificadas y certificadas por el régimen de alojamiento local de Portugal, cuyo número de identificación se incluye en el anuncio de cada propiedad.
Alojamiento Local Portugal – Organismo del Estado portugués que certifica y regulariza todos los establecimientos que prestan servicios de alojamiento temporal a turistas, a cambio de una remuneración, y que cumplen los requisitos establecidos por la ley.
COVID-19
Antes de reservar su viaje, el arrendatario deberá consultar las restricciones de viaje y circulación vigentes en su país y/o el país al que viajará.
Si es obligatorio por orden de los Gobiernos de Portugal en conjunto con la Dirección General de Salud-Portugal (DGS), los arrendatarios deben presentar una prueba de detección de Covid-19 en el Check in.
Todos los inquilinos que den positivo por Covid-19 en el check-in no podrán ingresar a la propiedad y serán notificados a la Dirección General y Salud-Portugal (DGS).
Si algún inquilino da positivo por Covid-19 durante su estadía, debe comunicarse con SAPvilas y la Dirección General de Salud-Portugal (DGS) de inmediato. Los arrendatarios deben seguir todas las instrucciones de SAPvillas, permaneciendo en el lugar de aislamiento indicado por SAPvillas hasta que la Dirección General de Salud (DGS) ordene lo contrario.
No está permitido que el/los inquilino/s positivos a Covid-19 permanezcan en el alojamiento, más allá de la fecha de salida. En este caso, los arrendatarios deberán abandonar el inmueble y seguir las indicaciones de la Dirección General de Salud (DGS).
Tras la salida de los inquilinos positivos a Covid-19, SAPvillas realizará la limpieza y desinfección adecuada del inmueble según las indicaciones de la Dirección General de Salud-Portugal (DGS).
Todas las propiedades de SAPvillas están certificadas con el sello Clean & Safe Portugal.
Los empleados de SAPvillas han tenido y tienen formación anual y certificado de formación bajo el sello Clean & Safe Portugal, siguiendo todos los procedimientos indicados en el protocolo.
Las propiedades son inspeccionadas constantemente por las entidades competentes del sello Clean & Safe Portugal.
Los inquilinos podrán encontrar el protocolo Clean & Safe Portugal en el libro de información dentro de la propiedad en un lugar visible.
Reservas canceladas debido al Covid-19 o restricciones de circulación y viajes impuestas por los gobiernos, se mantiene la política de cancelación descrita anteriormente en estos términos y condiciones generales de reserva.
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